Refund policy

Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’ordine, senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, come previsto dagli artt. 52–59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, invia una comunicazione a:
📧 info@radiciitaliane.com

indicando:

  • numero d’ordine e nome/cognome;

  • i prodotti che intendi restituire;

  • l’IBAN o il metodo di pagamento utilizzato (per il rimborso).

Puoi utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita; non è necessario un modulo specifico.

Restituzione dei prodotti

Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, i prodotti devono essere spediti a:
📦 [inserisci indirizzo di reso – es. sede o magazzino Radici Italiane]

I prodotti devono essere:

  • integri, non aperti e sigillati,

  • nelle confezioni originali,

  • non danneggiati o manomessi.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore o prodotto difettoso da parte nostra.
Si consiglia una spedizione tracciata, poiché i prodotti restano sotto la responsabilità del cliente fino al ricevimento da parte nostra.

Rimborso

Dopo aver ricevuto i prodotti, o prova della loro spedizione, effettueremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Verranno rimborsati anche i costi di consegna standard sostenuti per l’ordine (non quelli aggiuntivi per spedizioni express o personalizzate).

Ci riserviamo di trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o prova della spedizione.
Eventuali manipolazioni dei prodotti oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche possono comportare una riduzione dell’importo rimborsato.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti aperti, non più sigillati o manomessi per motivi igienici o di sicurezza alimentare;

  • prodotti danneggiati per uso improprio, conservazione non corretta o scadenza superata.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, segnalalo entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
📧 info@radiciitaliane.com

allegando una o più foto del pacco e del contenuto.
In questi casi, provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo, incluse le spese di reso.

Garanzia legale

Resta valida la garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.